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Zara 推出了完全为电商设计的概念店,只能在线上下单

完全为电商准备的店面设计。

Zara 今年在中国市场的变化不小。在启用新的明星代言后,Zara 在中国开出了第一家概念店。

作为母公司 Inditex 全面启用流量明星策略的最后一步,曾经被视为“从不请代言人”的 Zara,本月启用了吴磊与周冬雨作为大中华区品牌形象大使。

与此同时,Zara 在线下门店方面也带来了新的东西:中国市场首个概念店。这个概念店位于上海时代广场内,毗邻淮海中路。

这家用上新设计的门店以快闪店的形式呈现,开业时间从 9 月 27 日持续至 10 月 14 日。

总体上来说,Zara 新的概念店在商品陈列、店员接待的话术、购物流程上,与现有门店完全不同。

更重要的是,新的概念店完全是为了电商业务设计的:消费者在门店内完成购物后,无法在现场获得商品,所有的订单都通过电商渠道派送。

图片来自:Zara

当消费者刚进入门店,就会拿到店员派发的该门店限定的手袋、门店导览手册,店员会鼓励你下载 Zara、淘宝的手机 APP 用于后续的试衣、购物。

商品陈列方式与通常的 Zara 门店完全不同,功能上更侧重于一整套 look 的展示。外套、衬衣、运动鞋,以及背包都被整理成一个个 look,归在同一个区域内。

同时,店内大幅度减少了商品陈列区域,同时增加了更多不同尺寸的 LED 屏幕。这让门店整体显得更宽敞,也让商品陈列区的功能更接近于展示、而非销售。

店员称展示一套 look 是为了帮助消费者减少搭配所需的精力。

门店内还有 3 个体验区。贴文身贴、抓娃娃机以及打印手机照片,这些体验区有更多天猫、天猫超级品牌日 logo 的露出。

商品陈列区唯独少了试衣镜。所有的试衣环节都需要在单独的试衣间内完成,即便只是一双运动鞋,一个帽子。

如果需要使用试衣间,消费者还需要通过 Zara、淘宝的手机 APP 来预定才可以进入特定的试衣间试穿。

Zara 给出的教程

这也是 Zara 概念店在试衣、购物上做的独特尝试。在预定试衣间时,消费者可以在 Zara 同名手机 APP 上选择“时代广场”门店后,扫描商标上的二维码,在手机上挑选尺寸、颜色,预约试衣间进行试穿。

像平时在 Zara 门店一样,消费者一次最多可以选择 6 件商品进行试穿。

Zara 手机 APP 将以通知的形式告知消费者等待时间,以及预约成功的试衣间位置。消费者选择试穿的商品已经在试衣间内,运动鞋会包装在塑料袋中,服饰会挂在衣架上。

淘宝 APP 的使用方式略有差异,需要消费者填写手机号,试衣间预约成功的消息将以短信通知。

这里面有一部分是 Zara 与天猫在 QR 扫码技术上的合作。消费者使用淘宝 APP 预定试衣的操作,会被后台系统推送到门店导购员的手机端,导购员再将商品送至试衣间。

所有消费者试穿的商品都是从仓库取用。Zara 将商品陈列区原本拥有的一部分库存功能完全剥离。

店员可能经过了一轮完整的培训。28 日当天,店员有相当一部分时间都在处理消费者在手机上预约试衣、完成购物时填写邮箱、地址时出现的疑问。

不过,具体在预约试衣间、购物付款环节,实际体验效果仍然有待改进。在预约试衣间的环节,Zara、淘宝 APP 上都会显示 5 分钟等待,但实际体验下来,当人流略多时,等待时间大约需要 10 分钟左右。

此外,《好奇心日报》尝试购物时,还遇到了付款完成,但 Zara 手机 APP 上仍显示订单待支付的页面。店员称,这可能是因为 Zara 后台确认订单上有延迟,48 小时内应该会自动解决。

顺便说一句,Zara 概念店、天猫旗舰店购物都需要商品满 199 元才可以免运费。 

这是 Zara 在全球第三个概念店。Zara 的概念店此前已经在日本的东京、伦敦的西田斯特拉特福德城落地,同样是以快闪店的形式呈现,也同样是两层门店。

很可能的情况是,Zara 试图在不同城市通过概念店的形态测试电商业务。

5 月份伦敦开设的 Zara 概念店开设了专门的下单、取货区,但这家线下门店侧重于商品展示,以及电商订单的线下取货。消费者提供订单条码后,两个机械臂会根据条码将商品取出。

9 月初,Zara 母公司 Inditex 就宣布了电商业务的扩张目标:要在 2020 年全球开通旗下所有品牌的电商业务,包括旗下品牌尚未开设实体零售店的国家。

至于说这次 Zara 概念店在中国的声量,主要是被天猫超级品牌日,以及 Zara 两位流量明星撑起来的。

26 日晚,Zara 新的 Future Wear 穿越未来系列在该门店内走秀,吴磊、周冬雨两位新的代言人也被请到了现场。庆祝典礼同步通过 ZARAstyle 的账号在淘宝上做直播。


题图来自:Zara

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