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有一位 iPhone 用户说 iCloud 账户被客服侵入,苹果作出回应

双方的说辞中,还有很多没有解决的问题。

微博用户 @美国往事1999 三天前发文称,说自己和苹果电话客服代表沟通时发生口角,随后接到这位客服代表打来的电话,称自己“利用职务之便”获得了该用户的账户,并且威胁他公开发布。

随后 @美国往事1999 发现,他的 iCloud 账户、在 iCloud 中登记的 Hotmail 邮箱都被人异地登陆,Hotmail 还被修改了密码。他认为“苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索”。

今天,苹果针对这个事件发布了简短的声明:

我们非常尊重顾客赋予我们的信任,将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点,任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查,并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

在后续沟通中,苹果方面向《好奇心日报》确认涉事员工当时确是苹果在职客服,他也的确和@美国往事 1999 沟通过。但苹果称目前还没有确定他们私下沟通的内容,以及 iCloud 信息泄漏和敲诈的情况。

3 月 6 日,该用户发微博称“苹果公司今天上午联系我,说该涉事员工已被开除”。我们昨天联系了这名微博用户,还未取得回应。

苹果向我们表示该员工确已离职,但在事发前一个月就已经主动提出辞职并进入人事流程。不过苹果不愿透露离职人事流程通常需要的时间,称涉及内部管理细节。

这次事件正好赶上苹果将 iCloud 数据迁移到云上贵州的第一天。记者今天拨打苹果的 400 电话时,有提示称“如果咨询 iCloud 问题,将由云上贵州技术顾问提供技术支持”。苹果回应称 iCloud 运维将转交给云上贵州公司,但目前 iCloud 的技术支持仍由苹果 Apple Care 团队负责,并且涉事技术顾问也属于 Apple Care 团队。

现在这件事还有很多疑问。最大的问题是,如果双方的说法都属实,那么用户的账户是怎么被攻破的?

《好奇心日报》将关注此事后续发展。

现在各种数字账户存储了太多隐私信息,不管你是否信任一家公司,都还是要注意确保账户安全。我们建议各账户间不要采用相同密码,一些非常重要的账户尽可能的使用复杂密码。

如果账户提供双重认证(苹果和 Google 都有),我们也建议启用。它会同时要求你输入账户密码和自动显示在受信任设备上的六位验证码。麻烦一点,但别人只拿到密码无法访问你账户的内容。


题图/9to5Mac

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